Кожен з нас хоч раз за своє життя стикався з непорядними людьми у різних сферах. Якщо мова йде про бізнес чи робочі стосунки, варто ретельно обирати людей для співпраці. Адже ви, а не особи, які вас підводять, несете відповідальність перед своїми клієнтами. Зокрема, це стосується постачальників товарів, які ви замовляєте з Китаю. З ними також трапляються випадки неналежної якості продукції. З цим треба боротись і доносити до постачальника свої побажання та потреби.
Існує так звана “петля якості”, яка об’єднує ключові етапи її формування: маркетинг ринку, проектування, придбання матеріалів, виробництво, контроль, пакування, збут, утилізація та ін. Тому на якість як на надзвичайно важливий аспект впливає безліч факторів. Постачальник має нести відповідальність за неї.
Якщо все ж вам не пощастило, і ваш постачальник вперто виробляє продукцію з різними дефектами, вважаючи це нормою, слід вжити належних заходів. Як уникнути подібних ситуацій? Ми зібрали ефективні рекомендації, які можуть бути корисними у співпраці з постачальниками. Ознайомтеся, щоб вберегти себе від таких неприємностей у майбутньому.
1. Важливо знайти правильних постачальників
Вибір постачальників - одна з найважливіших задач бізнесу сфері закупівель. Від того, як постачальник виконує свої обов’язки, залежить результат вашої роботи.
Спробуйте оцінити нових постачальників на основі 8 критеріїв: вартість, якість та безпека, доставка, обслуговування, соціальна відповідальність, зручність, ризики та спритність (здатність швидко виявляти зміни, можливості та загрози).
Перевіряйте, скільки років працює фабрика (постачальник).
Запросіть фото та відео у режимі реального часу перед відправкою товару.
Перевірте наявність сертифікатів якості, бажано європейського зразка (CE).
Звертайте увагу на позначку “Verified”. Це гарантує, що ваш продавець має бізнес-ліцензію.
На платформі Alibaba ви маєте можливість застрахувати свій платіж за товар від невиконання постачальником своїх зобов’язань.
Слідкуйте за пересуванням свого вантажу через систему Trade Assurance.
Проте навіть ретельно обрані перевірені постачальники часом підводять неналежною якістю. Наступні поради будуть доречними, коли така проблема безпосередньо виникла.
2. Проінформуйте постачальника про конкретну помилку
Пред’являйте докази невідповідності продукції домовленості (ваші фото, відео, порівняння товарів належної та неналежної якості).
З'ясовуйте проблеми безпосередньо з постачальником, а не просто передавайте йому відгуки ваших клієнтів.
Перевіряйте ретельно всю продукцію перед зверненням до постачальника, щоб мати чітке уявлення про наявність проблем у всій партії.
Наводьте підтвердження у вигляді переписки з письмовою згодою постачальника з певним стандартом якості. Не сподівайтесь на усні домовленості, а закріплюйте все “на папері”.
Вимагайте зворотнього зв’язку.
3. Оперативно повідомляйте про проблеми, як тільки вони виникли
Чим довше ви відкладаєте звернення до постачальника, тим серйознішою стає проблема з якістю. Під час попереднього виробництва на проблему можна вплинути.
Дочекавшись серійного виготовлення продукції і готовності до відправки, ви приречете себе на зайву важку роботу. Не кожна фабрика погодиться переробляти заново (особливо при повній оплаті товарів).
Коли постачальник чітко розуміє та дотримується ваших стандартів якості, ви зможете вносити зміни заздалегідь.
4. Чітко визначайте свої стандарти якості, враховуючи усі види дефектів
Сформулюйте свої стандарти якості чітко та зрозуміло та розмістіть їх в основному документі з доступом для постачальника. За потреби додавайте фото продукту, функцій, упаковки.
При розміщенні зображень з дефектами товарів, вказуйте на них.
Зверніть увагу на різні види дефектів, кожний з яких є важливим у таких ситуаціях. Є дефекти, які можна прийняти в роботу. Є такі, що змусять вибагливого споживача відмовитися від товару.
5. Не погоджуйтеся на якість, що не відповідає вашим стандартам
Іноді на фінальному етапі, перед відправкою партії, виявляються проблеми з якістю. У покупця не залишається часу внести зміни через терміни.
Навіть у такому випадку не варто йти на компроміс та приймати партію. Ваш постачальник очікуватиме на згоду прийняти товар нижчої якості, ніж ваш стандарт.
Компромісні варіанти. Прийняти товар від постачальника з гарантійним листом із підтвердженням, що це “одноразовий випадок”. Або домовитись про знижку на наступне замовлення. Ці варіанти несуть свої ризики (повтори подібних випадків з постачальником). Використовуйте їх у лише у безвихідних ситуаціях.
6. Заохочуйте постачальника встановити кращу ціну на більшому об’ємі
Попросіть постачальника надати повний каталог своєї продукції, аби мати змогу переглянути весь асортимент
Обов’язково звертайте увагу на мінімальну кількість замовлення
7. Замовляйте послугу “інспекція вантажу” у M3Cargo
Серед наших клієнтів є замовники, які також мають негативний досвід співпраці з виробниками з Китаю через неякісні товари.
Після певних домовленостей сторін, наші клієнти замовляють послугу інспекція вантажу у M3cargo для перевірки якості іншої партії товару.
Замовники самі визначають відповідні параметри для інспекції. Наші інспектори (автентичні китайці) після ретельних перевірок виявляють та задокументовують наявні дефекти товарів.
Завдяки цьому наші клієнти уникають збитків на значні суми та зберігають свою репутацію.
Беручи до уваги всі поради, стає очевидним: неможливо вберегти себе від усіх ризиків. Проте варто пам’ятати про ключові проблеми та складнощі, що можуть виникати у процесі роботи з постачальником.
Сучасний етап розвитку науково-технічного процесу виділяє якість як один з головних чинників впливу на розвиток економіки. В багатьох країнах активно шукають шляхи для підвищення якості товарів і послуг, які будуть конкурентоспроможними на світовому ринку.
Саме вибір постачальника впливає на те, чи можна встановити вигідну ціну та надати своїм клієнтам якісний товар. Тож використовуйте наші рекомендації, щоб знайти порядного та надійного постачальника для плідної співпраці. А ми, своєю чергою, подбаємо про доставку та розмитнення ваших товарів.
