Зберігайте спокій: два форс-мажори під час доставки без переживань клієнта
Ірина хотіла доставити елітні меблі з Китаю для будинку. Клієнтка сама знайшла і домовилася з виробниками, а за доставкою та митним оформленням звернулася в M3Cargo.
Під час доставки менеджери сервісу зіткнулися відразу з 2 форс-мажорами, які вирішили самостійно, не потурбувавши клієнта. Так як після узгоджень умов з клієнтом М3Cargo бере на себе відповідальність за їх дотримання.
Ірина займалася облаштуванням будинку після ремонту. Для нової спальні вона хотіла тільки дерев'яну різьблену меблі. Після порівняння цін між українськими продавцями і європейськими виробниками, вона прийняла рішення замовити меблі з Китаю. Час особливо не підтискав, а обраний постачальник давав не лише вигідну ціну, але і обіцяв оплатити доставку до складу в китайський порт.
Доставити і провести митне оформлення ліжка, комода і двох тумбочок.
Наша робота починалася після прийому вантажу на власному складі в Гуанчжоу. Однак, коли вантаж прийшов, менеджерів чекав перший «сюрприз». Виявилося, що виробник, який обіцяв безкоштовну доставку, не заплатив за транспортування меблів. Китайський офіс M3Cargo оперативно вирішив ситуацію, самостійно сплативши послуги доставки вантажу. Репутація і дотримання умов з клієнтом для нас дорожче.
Ситуація розгорталася напередодні Китайського Нового року, який місцеві святкують 2-3 тижні. Коли ми вже нарешті отримали вантаж на склад, відправити ми його не змогли, так як майже ніхто не працював. Елітним дерев'яним меблям належало пару тижнів провести на складі.
Щоб за час очікування дерев'яні меблі не відволожилися на складі, співробітники китайського офісу M3Cargo додатково упакували вантаж в водонепроникний матеріал.
Оскільки ми взяли на себе доставку під ключ. Те коли контейнери з меблями доставили в Україну, менеджери M3Cargo знайшли дешевого перевізника для доставки по Україні, який відвіз замовлення прямо під ганок.
- Ірині не довелося ламати голову над тим, як вийти з ситуації, коли постачальник вирішив не дотримуватися домовленостей.
- Завдяки додатковій упаковці за 30-40 днів дерев'яні меблі не відволожилися на складі, хоча в січні в Китаї спостерігається холодна погода і висока вологість.
- Клієнтка зустріла вантаж біля ганку свого будинку.
Аксесуари для квіткового магазину: неочікувана зручність та передбачувана вигода закупівлі з Китаю
