У Китаї загубилося обладнання. Як бути?
Євген, власник цеху з виробництва деталей, співпрацює з китайською фабрикою. Декілька разів на рік замовляє обладнання для своєї роботи.
Очікування чергового замовлення затягнулося. Дедлайн пройшов, вантаж вже повинні були відправити в Україну, але від виробника ніяких новин. Підприємець пише продавцеві, але не отримує відповіді. Він почав переживати, так як замовлення оплачений. Як бути, до кого звертатися?
Клієнт співпрацював з однією китайською фабрикою, періодично замовляв у них обладнання і деталі. Все йшло добре, Євген спілкувався з представником фабрики, погоджував характеристики товару, який йому потрібен, вносив оплату, а доставку в Україну і розмитнення доручав нашої компанії.
Зазвичай, коли вироби були готові, з Євгеном пов'язувалася менеджер, повідомляла, що обладнання можна відправляти в Україну. Цього разу клієнт теж чекав зворотного зв'язку. Коли всі терміни пройшли, а новин не було, Євген вирішив сам написати менеджеру і уточнити, як справи з його вантажем. Але на лист і дзвінки ніхто не відповідав. Так тривало тиждень.
Тоді підприємець зв'язався з нами і попросив допомогти з'ясувати в чому справа, зв'язатися з представниками компанії і знайти втраченого менеджера. Він розповів, що спілкувався з китаянкою, перевів їй гроші, а зараз ніхто не відповідає.
Знайти продавця, прояснити ситуацію, отримати партію товару на нашому складі в Китаї. Потім доставити вантаж морем в Україну і розмитнити його.
Олександр, менеджер M3Cargo, протягом доби достукався до директора фабрики і отримав несподівану відповідь: «Вибачте, наша менеджер в пологовому будинку, не може взяти трубку. Її госпіталізували терміново, вона не встигла передати свої справи колегам. Ваше обладнання вже готове, можемо відправляти».
Вантаж доставили на наш консолідаційний склад в Китаї, потім ми відправили його морем в Україні. Після проходження митного кордону Євген отримав своє обладнання.
У Китаї, як і в будь-якій країні, кожен день народжуються діти, відзначають свята, відпрошуються з роботи за сімейними обставинами та звільняються. Життя в офісах і зовні не стоїть на місці. Тому, щоб уникнути приводів для хвилювань, краще мати запасний контакт фабрики, з якої ви співпрацюєте. Навіть, якщо робота з одним з китайських менеджерів вже налагоджена.
- Клієнт отримав замовлення пізніше, ніж планував і витратив тиждень на переживання.
- Незважаючи на форс-мажор, вдалося відновити зв'язок з фабрикою. Страхи Євгенія на рахунок обману з китайської сторони зазнали краху..
- Євген переконався в тому, що у нього є надійний партнер в особі менеджерів M3Cargo.
Аксесуари для квіткового магазину: неочікувана зручність та передбачувана вигода закупівлі з Китаю
