меню
M3Cargo
меню
+380 56 755 01 35 Доставка вантажів з Китаю в Україну
m3Cargo - Отследить груз Відстежити вантаж
m3Cargo - Гід для старту Гід для старту

Випадкова перевірка товару в Китаї до відправки зберегла клієнту $3 000

Виконано - 13.05.2019

Підприємець Дмитро купив в Китаї партію 3D-ламп і очікував їх прибуття в Україну. Для уникнення складнощів при митному оформленні менеджери М3Cargo провели додатковий огляд товару і виявили, що клієнту поставили неправильну партію товару. Тепер потрібно було не тільки доставити і розмитнити товар, а й провести переговори з постачальником про безкоштовну заміну всієї партії.

Ситуація

Дмитро розвиває власний онлайн магазин домашнього декору з Китаю. Він купив у Китаї партію 3D-ламп і очікував їх прибуття в Україну. Клієнт вже давно працює з перевіреним постачальником, тому замовив у менеджерів М3Cargo тільки доставку і митне оформлення. Однак, вирішив переконатися в тому, що китайські партнери нічого не переплутали і попросив менеджерів M3Cargo перевірити товар. Співробітники компанії в Китаї пішли на зустріч Дмитру і виявили, що постачальник допустив помилку. У ящиках були запаковані лампи абсолютно іншої моделі.

Задача

Домовитися з постачальником клієнта, повернути помилкову партію товару, а також доставити і провести митне оформлення в Україні правильної партії 3D-ламп.

Рішення задачі
Етап 1

Коли вантаж уже перебував на складі M3Cargo і готувався до відправки, клієнт несподівано попросив співробітників M3Cargo перевірити наявність в 3D-лампах батарей. Справа в тому, що доставка ламп з акумуляторами коштувала б дорожче, ніж без них. Клієнт вирішив упевнитися в їх відсутності.

Співробітники M3Cargo пішли назустріч клієнту - розкрили коробки і сфотографували товар. Побачивши фото 3D-ламп, Дмитро зрозумів, що на фабриці переплутали моделі і планують доставити йому інший товар.

Етап 2

Менеджери M3Cargo в Китаї провели з виробником ламп переговори, в результаті яких вантаж був відправлений назад на фабрику за рахунок продавця. Через тиждень на склад прибув новий «правильний» вантаж.

Фінальний результат
  • Клієнт уникнув збитків, вчасно виявивши помилку з товаром, який відправив продавець.
  • Не дивлячись на форс-мажор зміг отримати свій товар в очікувані терміни.
  • Зберіг контакти з перевіреним виробником, незважаючи на випадкову помилку останнього.
Історії успіху наших клієнтів
Постачальник відправив габаритний вантаж без упаковки

Постачальник відправив габаритний вантаж без упаковки

Переглянути кейс
View Counter
206
Постачальник відправив габаритний вантаж без упаковки
У Китаї загубилося обладнання. Як бути?

У Китаї загубилося обладнання. Як бути?

Переглянути кейс
View Counter
235
У Китаї загубилося обладнання. Як бути?