Випадкова перевірка товару в Китаї до відправки зберегла клієнту $3 000
Підприємець Дмитро купив в Китаї партію 3D-ламп і очікував їх прибуття в Україну. Для уникнення складнощів при митному оформленні менеджери М3Cargo провели додатковий огляд товару і виявили, що клієнту поставили неправильну партію товару. Тепер потрібно було не тільки доставити і розмитнити товар, а й провести переговори з постачальником про безкоштовну заміну всієї партії.
Дмитро розвиває власний онлайн магазин домашнього декору з Китаю. Він купив у Китаї партію 3D-ламп і очікував їх прибуття в Україну. Клієнт вже давно працює з перевіреним постачальником, тому замовив у менеджерів М3Cargo тільки доставку і митне оформлення. Однак, вирішив переконатися в тому, що китайські партнери нічого не переплутали і попросив менеджерів M3Cargo перевірити товар. Співробітники компанії в Китаї пішли на зустріч Дмитру і виявили, що постачальник допустив помилку. У ящиках були запаковані лампи абсолютно іншої моделі.
Домовитися з постачальником клієнта, повернути помилкову партію товару, а також доставити і провести митне оформлення в Україні правильної партії 3D-ламп.
Коли вантаж уже перебував на складі M3Cargo і готувався до відправки, клієнт несподівано попросив співробітників M3Cargo перевірити наявність в 3D-лампах батарей. Справа в тому, що доставка ламп з акумуляторами коштувала б дорожче, ніж без них. Клієнт вирішив упевнитися в їх відсутності.
Співробітники M3Cargo пішли назустріч клієнту - розкрили коробки і сфотографували товар. Побачивши фото 3D-ламп, Дмитро зрозумів, що на фабриці переплутали моделі і планують доставити йому інший товар.
Менеджери M3Cargo в Китаї провели з виробником ламп переговори, в результаті яких вантаж був відправлений назад на фабрику за рахунок продавця. Через тиждень на склад прибув новий «правильний» вантаж.
- Клієнт уникнув збитків, вчасно виявивши помилку з товаром, який відправив продавець.
- Не дивлячись на форс-мажор зміг отримати свій товар в очікувані терміни.
- Зберіг контакти з перевіреним виробником, незважаючи на випадкову помилку останнього.
Аксесуари для квіткового магазину: неочікувана зручність та передбачувана вигода закупівлі з Китаю
