Як не втратити гроші, якщо вантаж виявився пошкодженим після транспортування
Петро, власник магазину з продажу дитячих товарів. Він замовив партію наборів для малювання у власного постачальника і звернувся в сервіс M3Cargo за доставкою та митним оформленням.
Клієнт не вважав за потрібне проводити інспекцію вантажу, тому менеджери не займалися цим і доставили прямо в Україну отриманий товар. По прибуттю виявилося, що частина вантажу пошкоджена. M3Cargo розділив збитки з клієнтом, відшкодувавши 50% вартості пошкодженого вантажу.
Петро, власник магазину з продажу дитячих товарів. Він замовив партію наборів для малювання у власного постачальника і звернувся в сервіс M3Cargo за доставкою та митним оформленням.
Клієнт не вважав за потрібне проводити інспекцію вантажу, тому менеджери не займалися цим і доставили прямо в Україну отриманий товар. По прибуттю виявилося, що частина вантажу пошкоджена. M3Cargo розділив збитки з клієнтом, відшкодувавши 50% вартості пошкодженого вантажу.
Ми прийняли вантаж на власному складі в Гуанчжоу від китайського постачальника. На даному етапі вантаж перевіряється повністю при замовленні такої послуги «Інспекція вантажу» або оглядається вибірково. У будь-якому випадку, всі вантажі перед відправкою ми фотографуємо і відправляємо знімки для узгодження клієнту.
По прибуттю в Україну весь товар пройшов митне оформлення. Всіма процесами займалися менеджери М3Cargo без залучення замовника. Термін оформлення склав 7 днів.
При огляді товару клієнтом по прибуттю виявилося, що вантаж прийшов частково пошкодженим: 50 з 200 упаковок наборів для малювання втратили товарний вигляд. Оскільки M3Cargo бере на себе повну відповідальність за вантаж від моменту отримання в Китаї до доставки в Україну, клієнт отримав компенсацію в розмірі 50%. За погодженням з клієнтом, вона була закладена у вартість наступної поставки.
Коли M3Cargo отримує вантаж на складі в Китаї, наша головна задача - доставити його в Україну в тому вигляді та стані, в якому він потрапив на склад. Співробітники складу фотографують зовнішній вигляд вантажу перед відправкою. Також, за бажанням клієнта (особливо, якщо він працює перший раз з Китаєм), співробітники складу відкривають одну з коробок і перевіряють її вміст. Якщо вантаж був пошкоджений в проміжку часу від моменту доставки на склад до отримання клієнтом в Україні, M3Cargo зобов'язується виплатити клієнту компенсацію. Однак варто уточнити, що збереження вантажу під час доставки залежить не тільки від транспортування, але і від якості упаковки виробником.
- Клієнт отримав товари в термін і вчасно поповнив асортимент магазину.
- Петро отримав компенсацію за частину товару, яка ушкодилася при доставці.
