Форс-мажор во время доставки
Во время доставки менеджеры сервиса столкнулись сразу с 2 форс-мажорами, которые решили самостоятельно не потревожив клиента. Так как после согласований условий с клиентом М3Cargo берет на себя ответственность за их соблюдение.
Ирина занималась обустройством дома после ремонта. Для новой спальни она хотела только деревянную резную мебель. После сравнения цен между украинскими продавцами и европейскими производителями, она приняла решение заказать мебель из Китая. Время особо не поджимало, а выбранный поставщик давал не только выгодную цену, но и обещал оплатить доставку до склада в китайский порт.
Доставить и провести таможенное оформление кровати, комода и двух прикроватных тумбочек.
Наша работа начиналась после приема груза на собственном складе в Гуанчжоу. Однако, когда груз пришел, менеджеров ждал первый «сюрприз». Оказалось, что производитель, который обещал бесплатную доставку, не заплатил за транспортировку мебели. Китайский офис M3Cargo оперативно решил ситуацию, самостоятельно оплатив услуги доставки груза. Репутация и соблюдение условий с клиентом для нас дороже.
Ситуация разворачивалась в канун Китайского Нового года, который местные празднуют 2-3 недели. Когда мы уже наконец-то получили груз на склад, отправить мы его не смогли, так как почти никто не работал. Элитной деревянной мебели предстояло пару недель провести на складе.
Чтобы за время ожидания деревянная мебель не отсырела на складе, сотрудники китайского офиса M3Cargo дополнительно упаковали груз в водонепроницаемый материал.
Поскольку мы взяли на себя доставку под ключ. То когда контейнеры с мебелью доставили в Украину, менеджеры M3Cargo нашли дешевого перевозчика для доставки по Украине, который отвез заказ прямо под крыльцо.
- Ирине не пришлось ломать голову над тем, как выйти из ситуации, когда поставщик решил не соблюдать договоренности.
- Благодаря дополнительной упаковке за 30-40 дней деревянная мебель не отсырела на складе, хотя в январе в Китае наблюдается холодная погода и высокая влажность.
- Клиентка встретила груз у крыльца своего дома.
Как попасть на выставку в Китае, если границы закрыты
Проверка в Китае, оправдавшая каждый потраченный доллар
