Что делаеть если груз пришел поврежденным, как не потерять деньги

Петр, владелец магазина по продаже детских товаров. Он заказал партию наборов для рисования у собственного поставщика и обратился в сервис M3Cargo за доставкой и таможенным оформлением.

Клиент не считал нужным проводить инспекцию груза, поэтому менеджеры не занимались этим и доставили напрямую в Украину полученный товар. По прибытию оказалось, что часть груза повреждена. M3Cargo разделил убытки с клиентом, возместив 50% стоимости поврежденного груза.

Ситуация

Петр — владелец оффлайн магазина канцтоваров в Киеве. Он давно работает с китайскими фабриками, регулярно покупая у них детские игрушки и школьные принадлежности. Под сезонный спрос Петр заказал 200 детских наборов для рисования.

Задача

Клиент сотрудничал с проверенными поставщиками и не сомневался в качестве товара, поэтому никогда не заказывал инспекцию груза перед погрузкой в контейнер и отправкой морем. M3Cargo взяла на себя ответственность за таможенное оформление и доставку заказа из Китая.

Решение задачи

Этап 1

Мы приняли груз на собственном складе в Гуанчжоу от китайского поставщика. На данном этапе груз проверяется полностью при заказе отдельной услуги «Инспекция груза» или осматривается выборочно. В любом случае, все грузы перед отправкой мы фотографируем и отправляем снимки для согласования клиенту.

Этап 2

По прибытию в Украину весь товар прошел таможенное оформление. Всеми процессами занимались менеджеры М3Cargo без привлечения заказчика. Срок оформления составил 7 дней.

Этап 3

При осмотре товара клиентом по прибытию обнаружилось, что груз пришел частично поврежденным: 50 из 200 упаковок наборов для рисования потеряли товарный вид. Поскольку M3Cargo берет на себя полную ответственность за груз от момента получения в Китае до доставки в Украину, клиент получил компенсацию в размере 50%. По согласованию с клиентом, она была заложена в стоимость следующей поставки.

Когда M3Cargo получает груз на складе в Китае, наша главная задача – доставить его в Украину в том виде и состоянии, в котором он попал на склад. Сотрудники склада фотографируют внешний вид груза перед отправкой. Также, по желанию клиента (особенно, если он работает первый раз с Китаем), сотрудники склада открывают одну из коробок и проверяют ее содержимое. Если груз был поврежден в промежутке времени от момента доставки на склад до получения клиентом в Украине, M3Cargo обязуется выплатить клиенту компенсацию. Однако стоит уточнить, что сохранность груза во время доставки зависит не только от транспортировки, но и от качества упаковки производителем.

Владислав, менеджер M3Cargo

Финальный результат