+380 56 767 03 33 Доставка грузов из Китая в Украину
m3Cargo - Отследить груз Отследить груз
Меню

Внимание M3Cargo к деталям и готовность пойти навстречу спасли клиента от убытков

Выполнено - 13.05.2019

Предприниматель Дмитрий купил в Китае партию 3D-ламп и ожидал их прибытия в Украину. Для избежания сложностей при таможенном оформлении менеджеры М3Cargo провели дополнительный осмотр товара и случайно обнаружили, что клиенту поставили неправильную партию товара. Теперь нужно было не только доставить и растаможить товар, но и провести переговоры с поставщиком о бесплатной замене всей партии.

Ситуация

Дмитрий развивает собственный онлайн магазин домашнего декора из Китая. В свой новый заказ он решил добавить партию 3D-ламп у своего проверенного поставщика. Поэтому заказал у менеджеров М3Cargo только доставку и таможенное оформление. Однако, чтобы убедиться в том, что китайские партнеры ничего не перепутали и попросил менеджеров M3Cargo проверить товар. Сотрудники компании в Китае пошли на встречу Дмитрию и обнаружили, что поставщик допустил ошибку. В ящиках были запакованы лампы совершенно другой модели.

Задача

Провести коммуникацию с поставщиком клиента, вернуть ошибочную партию товара, а также доставить и провести таможенное оформление в Украину правильной партии 3D-ламп.



Решение задачи
Этап 1
Этап 2
Этап 1

Когда груз уже находился на складе M3Cargo и готовился к отправке, клиент неожиданно попросил сотрудников M3Cargo проверить наличие в 3D-лампах батарей. Дело в том, что доставка ламп с аккумуляторами стоила бы дороже, чем без них. Клиент решил удостовериться в их отсутствии. Сотрудники M3Cargo пошли навстречу клиенту – вскрыли коробки и сфотографировали товар. Увидев фото 3D-ламп, клиент понял, что на фабрике перепутали модели и планируют доставить ему другой товар.

Этап 2

Менеджеры M3Cargo в Китае провели с производителем ламп переговоры, в результате которых груз был отправлен назад на фабрику за счет продавца. Спустя неделю на склад M3Cargo прибыл новый «правильный» груз.

Финальный результат
  • Клиент избежал убытков, вовремя обнаружив ошибку с товаром, который отправил продавец.

  • Сохранил контакты с проверенным производителем, несмотря на случайную ошибку последнего.

  • Не смотря на форс-мажор смог получить свой товар в ожидаемые сроки.


Мы предлагаем Вам полный комплекс услуг по экономичной доставке грузов от 0,1 кубометра из Китая в Украину. Особенность нашего сервиса - максимальный комфорт для малого и среднего бизнеса. Мы учитываем потребности наших Клиентов в недорогой доставке небольших объемов грузов, а также в легальном таможенном оформлении.

М3 развивает свои сервисы, постоянно совершенствуя качество своей работы. Мы заботимся о своих Клиентах и уделяем значительное внимание качеству наших услуг. В работе наша компания концентрирует усилия на обеспечении максимального удобства. Мы стараемся превосходить ожидания Клиентов. Именно поэтому мы запускаем отслеживание грузов в реальном времени на интерактивной карте в сотрудничестве с международной компанией RealTracking.

Сервис M3Cargo для нас - это не просто работа, это жизнь, которую мы проживаем; каждый день, которой делаем лучше чем вчера, в которую воплощаем свои идеи, искренне радуемся достигнутым целям и анализируем каждую ошибку. Оптимальные сроки, стоимость, лояльное отношение к Клиенту - это даже не то, чем мы хотим выделиться, но то, чем должен обладать каждый бизнес по умолчанию.

Наша цель: сделать сервис самым удобным и полезным для каждого желающего, независимо от уровня бизнеса, вида предпринимательства, независимо от количества груза. Мы дорожим своим именем, своими партнерами. Уважаемые друзья, партнеры! Давайте сотрудничать, вместе развиваться, давайте вместе делать новые открытия!

Услуга поиска поставщиков в Китае

Мой постоянный партнер в Китае перестал меня устраивать. Хочу получить лучшее предложение по цене!

Услуга поиска поставщиков в Китае
Услуга закупки товаров в Китае

Я часто делаю закупки разных товаров в Китае. Хочу, чтобы мои интересы в этой стране представлял надежный партнер.

Услуга закупки товаров в Китае
Услуга проведение платежей

Планирую работать с китайским поставщиком. Как провести оплату заказа?

Услуга проведение платежей
Услуга мониторинга закупочных цен в Китае

Подозреваю, что мой отдел по закупкам в Китае недостаточно эффективен. Хочу сравнить с другими предложениями на рынке!

Услуга мониторинга закупочных цен в Китае